AI推進を任されたものの、進め方に迷ったときに社内で相談できる相手がおらず、一人で判断を抱えてしまっている担当者も少なくありません。
その背景には、担当者個人の能力だけでは解決しにくい、AI推進という役割特有の構造的な問題があります。
本記事では、AI推進担当者が孤独を感じる理由と、相談相手を作る方法を解説します。
AI推進担当者の役割と課題
AI推進はDX推進の一部ですが、生成AIならではの難しさがあります。
ここでは、AI推進担当者の役割と、一般的なDX推進との違いを含めたAI推進担当者の直面する課題について説明します。
AI推進担当者とは
AI推進担当者とは、情報システム部門・経営企画・DX推進室などに所属し、会社から「生成AIを使って業務を効率化してほしい」と任命された担当者を指します。
専任チームが設けられるとは限らず、既存の業務と兼務しながら一人、あるいは少人数で進めるケースもあります。
課題1：参照できる前例が少ない
一般的なDX推進と比べ、AI推進では参照できる前例が少ないという難しさがあります。
基幹システムの刷新やペーパーレス化などと比べ、生成AIを取り巻く環境は変化が速く、少し前の事例がそのまま参考にならないこともあります。
課題2：成果の測定基準が定めにくい
AI推進では成果の測定基準を定めにくい場合があります。
AI導入の効果を「業務時間がどれだけ減ったか」といった明確な数値で示しにくい施策もあり、社内に説明するための評価軸から検討しなければならないこともあります。
こうした前例の少なさと評価軸の曖昧さが重なることで、AI推進担当者は自ら判断のよりどころを作らなければならない場面が増えやすくなります。
AI推進担当者が孤独になる3つの理由
AI推進担当者が孤独を感じる背景には、任命のされ方や、周囲との関係性があります。ここでは、AI推進を一人で抱えやすくなる理由を3つに分けて解説します。
理由1：個人スキルと組織浸透スキルは別物
ChatGPTやClaudeを自分の業務で使いこなす力と、それを部署やチームに広げる力は、求められるスキルが異なります。
前者はプロンプトの工夫やツール選定など、個人のAI活用スキルが求められるのに対し、後者では現場を巻き込み、抵抗を減らしながら小さな成功体験を積み重ねていく力が必要です。
そのため、「AIを使える人」として推進担当者に任命されたとしても、必ずしも組織全体への浸透までスムーズに進められるとは限りません。
理由2：社内調整・変革推進というもう1つのスキルが必要になる
AIツールを実際に社内へ定着させるには、関係部署との調整や、既存の業務プロセスを変える合意形成も欠かせません。
これは、個人のAI活用スキルや組織への浸透スキルに加えて必要となる、「変革を推進するスキル」です。
個人でAIを活用する力を評価されて担当者になった場合、こうした組織浸透や変革推進の壁にぶつかったとき、「自分のAIに関する知識や経験が足りないのではないか」と捉えてしまうことがあります。
しかし、必要とされているスキルそのものが異なるため、個人のAI活用能力だけで解決できる問題とは限りません。
理由3：上司・現場・社外の3方向に相談相手が生まれにくい
上司は、AI推進の成果や進捗を確認する立場です。そのため、進捗や成果について話す機会はあっても、具体的な進め方について一緒に検討できるとは限りません。
現場のメンバーは、AI活用を進めるうえで協力が欠かせない存在です。一方で、推進担当者から見るとAIを活用してもらう相手でもあるため、同じ立場で悩みを共有できる関係にはなりにくい場合があります。
また、同業他社のAI推進担当者と接点を持つ機会は限られており、社外にも同じ立場で相談できる相手を見つけにくい場合があります。
相談相手がいないことで生じる問題
相談相手がいない状態は、単に「心細い」というだけの話ではありません。意思決定や社内調整など、実際の業務にも影響を及ぼす可能性があります。
意思決定が遅くなる
一人で判断を抱え続けると、選択肢を絞り込むまでの時間が長くなります。
壁打ち相手がいるだけで、同じ判断にかかる時間は大きく変わるものです。
社内で意見が通りにくくなる
「一人の意見」として扱われやすいため、本来は正しい判断でも、社内で通しづらくなります。
複数人で検討したという裏付けがないまま提案すると、承認までに余計な回り道が発生しやすくなります。
視野が狭くなっていることに気づけない
一人で考え続けていると、前提や思い込みに自分では気づきにくくなることがあります。
壁打ち相手から別の視点や意見をもらうことで、自分では気づかなかった問題を発見し、早い段階で方向性を見直しやすくなります。
一人で抱え込むことで負担が大きくなる
判断のたびに一人で悩み、誰にも共有できないまま進めていると、精神的な負荷が静かに積み重なっていきます。
気づいたときには、AI推進そのものへのモチベーションが下がっている、というケースも珍しくありません。
思い当たるものが1つでもあるなら、それは判断力の問題ではなく、相談相手がいないことによって起きている損失です。
AI推進担当者に必要なのは相談相手
AI推進担当者が本当に欲しいものは、「代わりにやってくれる人」ではありません。
たとえば、「営業向けのAIチャットボットを作ったものの、なかなか使われない」という課題があったとします。
一見、代行してほしいという依頼に見えます。しかし、「自分が考えている原因は正しいのか」「次に何を試すべきなのか」といった点を第三者と一緒に整理することで、担当者自身が解決策を見つけられる場合もあります。
AI活用では、導入後も現場の反応を見ながら改善を重ねていくことが重要です。そのため、必要に応じて継続的に方向性を相談できる相手を持つことも、選択肢の一つです。
AI推進の相談相手を作る3つの方法
孤独の正体が構造的なものだとわかれば、次にできることは一つです。
社内AI導入を一人で抱えず、相談相手を意図的に作りにいくことです。3つの方法を、向き不向きとあわせて紹介します。
方法1：社内の他部門や情シスとゆるくつながる
情シス部門や、別の切り口でDXに関わっている他部門の担当者は、推進担当者の成果を評価する立場ではありません。だからこそ、進め方について率直な意見を交換しやすい相手になり得ます。
- 向いているケース：社内に同じようにAIやDXに関わっている部署がある場合
- メリット：コストがかからず、自社の状況を前提に話せる
- デメリット：定期的な接点になりにくく、専門的なアドバイスは得にくい
- 始め方：いきなり「相談に乗ってください」と持ちかけず、ランチや雑談の延長で「そちらは今どんなツールを試してますか」と聞いてみる程度で十分
方法2：社外のコミュニティや勉強会に参加する
同業種・同規模の企業でAI推進を担当している人たちが集まる勉強会やコミュニティも、選択肢の一つです。同じ立場だからこそ話せる本音があります。
- 向いているケース：社内に相談できる相手が見つからない場合
- メリット：社内の利害関係を気にせず、率直なフィードバックを得やすい
- デメリット：業界特有の事情や自社の内部事情までは共有しづらく、継続的に同じ相手と話せるとは限らない
- 始め方：SNSやビジネスコミュニティで、同じ業界・同じ役職の人が集まる勉強会を探し、まずは一度参加してみる
方法3：外部パートナーに継続的に相談する
社内・社外どちらの接点も、基本的には「たまに話せる相手」です。継続的に、専門性を持って一緒に考えてくれる相手を必要としている場合は、外部の専門家に相談するという選択肢もあります。
- 向いているケース：社内・社外の接点だけでは、専門性や継続性が足りないと感じる場合
- メリット：自社の状況を継続的に把握したうえで、専門的な助言を得られる
- デメリット：コストが発生し、相性の良いパートナーを見極める必要がある
- 始め方：無料相談やスポット相談を行っている支援会社に、まず一度状況を話してみる
3つの方法のうち、どれか一つだけを選ぶ必要はありません。
まずは社内や社外コミュニティなど、比較的取り組みやすい方法から試し、それでも専門性や継続性が足りない場合に外部パートナーを検討する方法もあります。
月に1回でも「誰かに状況を話す機会」を先に予定として押さえておくと、どの方法を選んでも続きやすくなります。
AI推進の孤独に関するよくある質問
AI推進担当者から実際に寄せられることの多い質問をまとめました。
Q. AI推進とDX推進は何が違いますか？
AI推進はDX推進の一部ですが、参照できる前例が少なく、変化のスピードが速い点が異なります。
基幹システム刷新のような従来型のDXと比べて成果の測定基準も定まりにくく、担当者が一人で判断する場面が多くなりがちです。
Q. 生成AIを社内活用する際、まず何から着手すればいいですか？
技術的な導入手順以前に、相談できる相手を1人作ることから始めるのがおすすめです。相談体制の有無が、その後の推進スピードを左右します。
Q. AI推進担当者が孤独を感じるのは、珍しいことですか？
AI推進では、個人でAIを使うスキルだけでなく、組織への浸透や社内調整など、異なるスキルが求められます。また、社内に同じ立場の担当者がいるとは限りません。そのため、相談できる相手が見つからず、一人で判断を抱える状況が生じる可能性があります。
Q. 「壁打ち」とは何ですか？
壁打ちとは、自分の考えや仮説を相手に話しながら整理する対話のことです。相手から明確な答えをもらうというより、話すこと自体で自分の思考を整理し、次の一手を見つけやすくする効果があります。
Q. 社内に相談相手がいない場合、まず何から始めればいいですか？
最もコストがかからないのは、社内の他部門や情シスとのゆるい接点作りです。いきなり深く相談するのではなく、雑談レベルの接点を1つ持つところから始めてみてください。
Q. 外部パートナーに相談するのは、まだ早いでしょうか？
社内・社外の無料の選択肢を先に試したうえで、それでも専門性や継続性が足りないと感じた場合に検討するのが順当です。
判断のスピードが求められる局面では、最初から外部パートナーを選ぶという判断もあり得ます。
AI推進を一人で抱え込まないために
AI推進担当者は、求められるスキルの幅広さや相談相手の少なさから、一人で判断を抱え込みやすい傾向があります。
一人で悩み続けるのではなく、社内の他部門や社外コミュニティ、外部パートナーなどを活用し、相談できる環境を整えることが大切です。